Dôvera a bezpečnosť
Dôveryhodnosť katalógu je jeho hlavný kapitál. Trust centrum ju robí overiteľnou: ako overujeme požičovne, ako chránime platby, prečo sú recenzie pravé a ako riešime spory.
Štyri piliere dôvery
Každá požičovňa pred zverejnením prejde kontrolou: IČO v obchodnom registri, overený e-mail aj telefón a manuálna kontrola profilu naším tímom. Až potom dostane badge „Overená požičovňa“. Podozrivé profily môžete nahlásiť jedným klikom — preveríme ich do 48 h.
Online rezervácie platíte cez platformu (3-D Secure, žiadne čísla kariet u nás). Kaucia sa iba blokuje na karte — nestrháva sa; po vrátení sa automaticky uvoľní. Požičovňa dostane peniaze po vyzdvihnutí, takže pri zrušení podľa podmienok ide refund späť bez naťahovania.
Recenziu môže napísať len zákazník po dokončenej rezervácii — nikto iný. Hodnotenie je obojstranné, požičovne môžu verejne odpovedať. Negatívne recenzie nemažeme; moderujeme iba urážky a osobné údaje, každý zásah je zaznamenaný.
Poškodenie, nevydanie stroja či nesúlad s popisom rieši náš Trust & Safety tím podľa verejného procesu nižšie. Rozhodujeme z dôkazov (fotky pri výdaji a vrátení, event log rezervácie) — nie podľa toho, kto kričí hlasnejšie.
Ako radíme výsledky · Partner QRentio
Proces sporu — verejný a s lehotami
Ktorákoľvek strana otvorí spor z detailu rezervácie do 24 h od vrátenia. Rezervácia prejde do stavu „spor“, kaucia zostáva blokovaná.
Obe strany majú 72 h na fotky a vyjadrenie. Systém automaticky priloží fotky z výdaja/vrátenia a celý event log rezervácie.
Trust & Safety rozhodne do 5 pracovných dní: uvoľnenie kaucie, čiastočné alebo plné strhnutie, prípadne refund zákazníkovi — vždy s odôvodnením obom stranám.
Vyplatenie podľa rozhodnutia, recenzie sa odomknú s poznámkou „prebehol spor“.
Časté otázky
Ako viem, že požičovňa je overená?
Badge „Overená požičovňa“ dostane len profil po kontrole IČO, e-mailu, telefónu a manuálnom preverení naším tímom.
Čo sa deje s kauciou?
Kaucia sa pri online rezervácii iba blokuje na karte, nestrháva sa. Po vrátení sa automaticky uvoľní; pri spore ostáva blokovaná do rozhodnutia.
Kto môže napísať recenziu?
Len zákazník po dokončenej rezervácii. Recenzie sú obojstranné a požičovne môžu verejne odpovedať.
Ako otvorím spor?
Z detailu rezervácie do 24 h od vrátenia. Obe strany majú 72 h na dôkazy a Trust & Safety rozhodne do 5 pracovných dní.
Mažete negatívne recenzie?
Nie. Skryjeme len obsah s urážkami, osobnými údajmi alebo spamom — a každý taký zásah je zaznamenaný.